Retours & échanges

Parce que nous voulons que tu te sentes parfaitement bien. Quelque chose ne va pas ? Pas de problème. Si tu n'es pas satisfaite d'un article – que ce soit à cause de la coupe, de la couleur ou d'un défaut – nous t'aidons rapidement et simplement.

Fair, simple & centré sur le client – en un coup d'œil

14 jours pour changer d'avis : tu peux retourner ta commande dans les 14 jours si elle ne correspond pas tout à fait à tes attentes.
30 jours pour échanger : si tu préfères une autre taille ou une autre couleur, aucun problème. L'échange contre une variante adaptée est gratuit.
Réclamation gratuite : si un article arrive endommagé ou si tu reçois autre chose, nous te simplifions la vie au maximum – écris-nous simplement un court e-mail et nous nous en occupons directement.
Règle d'hygiène : pour des raisons d'hygiène, nos sous-vêtements sont exclus de l'échange ainsi que de la rétractation.

Comment procéder

Écris-nous un court message avec ton numéro de commande et ta demande.
S'il s'agit d'un défaut, aide-nous avec 1 ou 2 photos pour que nous trouvions plus vite une solution.
Nous revenons rapidement vers toi avec les prochaines étapes (par ex. échange ou retour).

Conditions pour un retour

Pour que nous puissions accepter ton retour, l'article doit :

être neuf et non porté
être renvoyé non lavé
être exempt de poils d'animaux ou d'autres résidus
arriver dans son emballage d'origine et être, dans l'ensemble, en état d'être revendu.

Nous t'aidons volontiers

Pour que nous puissions tout traiter rapidement, envoie-nous un court message avec ton numéro de commande, l'article concerné (couleur, taille, quantité) et une brève description indiquant s'il s'agit d'un retour, d'un échange ou d'une réclamation : bumpieestore@gmail.com, ou via notre formulaire de contact.